Als Customer Success Officer (CSO) bij EVtools sta je dicht bij de klant: jij hoort en ziet wat de wensen uit de markt zijn en je werkt met diverse klanten aan binnen- en buitenlandse projecten. Welkom bij EVtools waar je meebouwt aan een innovatieve en duurzame startup met slimme softwareoplossingen om laadinfrastructuur voor elektrisch vervoer datagedreven uit te breiden.


Wie zijn wij?

EVtools is ontstaan als businessunit van EVConsult, een strategisch adviesbureau dat vanuit Amsterdam wereldwijd werkt aan het versnellen van laadinfrastructuur voor elektrisch vervoer voor grote publieke en private klanten. Met onze passie voor en kennis van laadinfrastructuur lopen we voorop in onze markt en daar zijn we trots op.
Wij ontwikkelen, realiseren en implementeren cloud software voor onze klanten waarmee we de transitie naar emissievrij vervoer versnellen. EVtools heeft momenteel drie softwareproducten: Maps, Workflow en Monitoring. Met deze software geven we onze klanten:

  • Een duidelijk beeld van de opgave voor de opschaling van laadinfrastructuur (Maps);
  • Grip op de uitrol ervan (Workflow);
  • En zicht op de prestaties van het laadnetwerk voor datagedreven opschaling (Monitoring).

 

​Wat ga je doen?

Als CSO werk jij samen met de Customer Success Managers en de Senior Product Owner aan de perfecte implementatie van de producten en on boarding van klanten. De implementatie van de producten bij onze klanten doen we zo agile als mogelijk.

Als CSO ben je het eerste aanspreekpunt voor de klant en ondersteunt de klanten namens EVTools. Jouw taken omvatten:

  • Warme sales en verkoopadvies: tijdens het klantcontact het informeren van bestaande klanten over nieuwe producten;
  • Het per telefoon en e-mail beantwoorden van vragen en het verwerken van klachten;
  • Op de hoogte zijn van de verschillende lopende projecten, implementaties leiden en projectondersteuning verlenen waar nodig.

Een typische werkdag ziet er als volgt uit:

  • 9.00-9.30u: heads up met de CSM over ontwikkelingen bij accounts en prioriteiten.
  • 9.30-10.00u: voorbereiding meeting met een klant.
  • 10.00-11.00u: meeting met klant waarin je wensen ophaalt over doorontwikkeling van onze producten en met succes ons Monitoringsproduct weet te verkopen als up sell van onze Maps.
  • 11.00-11.30u: acties uit gesprek ordenen in onze sales support tool.
  • 11.30-12.00u: call met de Senior Product Owner om de wensen van de klant direct door te vertalen naar het development team.
  • 12.00-13.00u: lunch en een rondje lopen met enkele collega’s.
  • 13.00-14.00u: workshop voor implementatie van EVMaps bij een grote gemeente.
  • 14.00-15.00u: diverse telefoontjes met klanten om als ‘first point of contact’ zaken op te lossen of klanten aanvullend advies te geven over de inzet van de software zodat zij hun doelen voor emissievrij vervoer weten te behalen.
  • 15.00-16.00u: uitsturen van een offerte voor de uitrol van onze Workflow bij een aantal bestaande klanten.
  • 16.00-17.00u: blok t.b.v. projectbeheersing in Exact.
  • 17.00-18.00u: voorbereiding van je ontwikkelingsgesprek met een collega morgen.

 

Wat neem je mee?

Je bent proactief, werkt zelfstandig en weet door het leveren van goede resultaten, jouw prettige manier van communiceren en zakelijk inzicht klanten aan je te binden. Daarnaast beschik je over:

  • Een HBO-opleiding bij voorkeur in een administratief/economische richting en minimaal 2 jaar relevante werkervaring;
  • Ervaring met softwareproducten en -diensten, in elk geval in 1 van de volgende richtingen: business Intelligence tooling, workflow/CRM-systemen, databases en API-koppelingen met derden of online kaartendiensten/GIS: Mapbox, ARCGIS;
  • Een startup mentaliteit: je steekt graag je handen uit je mouwen om zaken te verbeteren en vindt het leuk om mee te denken over verdere ontwikkeling van het bedrijf;
  • Ervaring met grote overheids- en corporate accounts is een pré;
  • Affiniteit met de EV- of (duurzame) energiemarkt.

Een goede CSO gaat secuur te werk, is sociaal en klantgericht. Tot slot weet je je te verplaatsen in de klant en weet je de behoeften van de klant te achterhalen. Aangezien EVTools een groeiende startup is, is er veel ruimte voor eigen inbreng bijvoorbeeld voor het optimaliseren van werkprocessen of systemen.

 

Wat bieden wij jou?

  • De kans om samen te bouwen aan een snelgroeiende innovatieve startup die gaat voor een duurzame toekomst;
  • Marktconform salaris, bonusregeling, openbaar vervoer, duurzaam pensioen, modern kantoor in Amsterdam en opleidingsbudget;
  • Je werkt samen met in een hecht en enthousiast team van professionals;
  • Vele (sportieve) activiteiten en borrels, want plezier staat voorop.

 

Is de rol van Customer Success Officer bij EVtools jou op het lijf geschreven?

Dan maken we graag kennis met je. Stuur je motivatiebrief en cv naar [email protected] We zijn benieuwd naar wie je bent, waarom jij vindt dat we kennis moeten maken en wat jij EVtools kan bieden. Je krijgt altijd een persoonlijke reactie van ons. Heb je nog vragen over deze vacature? Bel of mail dan met Nicole 06-11130581, [email protected]. Bij gelijke geschiktheid gaat onze voorkeur uit naar een vrouw.