Als Product Specialist ken jij de ins- en outs van het EVTools platform en weet je daarmee de klanten te helpen om maximale waarde uit de producten te halen. Je bent de reddende engel wanneer gebruikers vragen en/of uitdagingen ondervinden bij het gebruik van onze software en staat voor ze klaar om te helpen hun doelstellingen te halen. Om de gebruikers optimaal te helpen denk je mee aan structurele verbeteringen aan product en proces en breid je het systeem uit met FAQ’s, handleidingen en andere kennisdeling. Ook speel je een belangrijke rol bij het testen van nieuwe ontwikkelingen en features in de software.

Welkom bij EVTools, waar je een cruciale rol speelt in de klantervaring met ons SaaS softwareplatform.

Wie zijn wij?

EVTools is een snelgroeiende internationale SaaS-dienstverlener. We streven naar een schone duurzame wereld waar elektrisch vervoer de standaard is. Samen met gemeenten, provincies en CPO’s versnellen we de uitrol van oplaadpunten voor elektrische auto’s. Een onafhankelijk platform waar we samen de processen rond laadinfrastructuur voor elektrisch vervoer slimmer, eenvoudiger en sneller maken. Met onze passie voor het verduurzamen van Europa en onze kennis van opladen lopen we voorop in de markt en daar zijn we trots op.

Wat ga je doen?

EVTools heeft een sterke klantbasis, de producten zijn visueel aantrekkelijk maar de meerwaarde van de tool staat of valt bij een juiste inzet ervan. Hier speelt het supportteam een vitale rol. In de rol van Product Specialist ben jij de aangewezen persoon om de gebruiker te ontzorgen en bij vragen op een adequate en professionele manier te helpen.

Met jouw inzet zorg je er voor dat alle processen strak worden ingeregeld zodat gebruikers alles uit het platform kunnen halen om hun doelstellingen te behalen.

Hieronder valt:

• Het inrichten van het supportsysteem op een efficiënte manier;
• Het opstellen en actueel houden van gebruikers handleidingen en FAQ’s;
• Het opvolgen van support vragen of doorzetten naar de juiste collega’s voor verdere behandeling;
• Het uitvoeren van test cases om nieuwe en aangepaste functionaliteiten optimaal te activeren binnen het platform;
• Inzicht geven in support KPI’s en rapportages.

De rol is belegd binnen het Productteam maar speelt zich werkelijk af in het hart van de organisatie, op het snijvlak van klant en product. Je schakelt dagelijks met zowel het technische aangelegde productteam als het commercieel georiënteerde Customer Success team. Doordat je in beide kanten van de organisatie betrokken bent is dit een ideale startersrol met doorgroei perspectief binnen zowel het technische als het commerciële team, afhankelijk van je eigen ambitie.

Wat neem je mee?

Je bent als eerste aanspreekpunt zeer communicatief vaardig en hebt een duidelijke en klantvriendelijke stijl van communiceren. De EVTools klanten zijn zeer divers en lopen uiteen van gemeentelijke beleidsmedewerkers tot data-analisten tot internationale energy leveranciers.

Daarnaast ben je analytisch en kan je goed zelfstandig werken. Je weet door het leveren van goede resultaten en door je prettige communicatie collega’s en klanten aan je te binden. Idealiter beschik je over:

• Een HBO opleiding en minimaal 0-5 jaar relevante werkervaring, bijvoorbeeld als supportmedewerker of software tester;
• Affiniteit, ervaring en kennis van de volgende competenties zijn sterke pré’s;
• GIS systemen
• UI/UX design
• Software development
• Ervaring met een of meerdere supportsystemen zoals Jira, Intercom of Zendesk, is een pré;
• Een startup-mentaliteit: je steekt graag je handen uit de mouwen om zaken te verbeteren en vindt het leuk om mee te denken over verdere ontwikkeling van het bedrijf;
• Buitenlandervaring en kennis van het Engels, Frans en/of Duits zijn een pré;
• Affiniteit met de EV- of (duurzame) energiemarkt.

Wat bieden wij jou?

• De kans om samen te bouwen aan een snelgroeiende innovatieve impact-scale-up die gaat voor een duurzame toekomst;
• Een marktconform salaris met bonus component;
• Een uitdagende functie met veel ruimte voor persoonlijke groei;
• Duurzaam pensioenfonds;
• Persoonlijk ontwikkelbudget;
• Een flexibele en hybride werkplek, zowel vanuit huis als ons kantoor in Amsterdam.

Waarom EVTools?

Wij zijn een jong en ambitieus bedrijf dat de beste wil zijn in onze markt en vakgebied om de wereld groener te maken.
We zijn scherp en eerlijk naar elkaar, want we geloven dat we alleen op die manier tot het beste resultaat komen. Onze ervaren professionals zijn toptalenten in de EV-sector met hun marktinzicht en softwarekennis. Bij EVTools maak je deel uit van een gedreven, enthousiast en hecht team van circa 10 collega’s. Naast hard werken is plezier belangrijk bij EVTools. Een sportieve activiteit, skivakantie en/of borrel gaan wij dan ook niet uit de weg!

Is de rol van Product Specialist bij EVTools jou op het lijf geschreven?

Dan maken we graag kennis met je. Stuur je motivatiebrief en cv naar [email protected]. We zijn benieuwd naar wie je bent, waarom jij vindt dat we kennis moeten maken en wat jij EVTools kan bieden. Je krijgt altijd een persoonlijke reactie van ons.

Heb je nog vragen over deze vacature? Mail dan naar [email protected].