Conditions générales

Ce sont les conditions générales qui s'appliquent à la vente de produits ou de services par EVTools (les «Conditions générales »). EVTools B.V. est établie à Amsterdam et enregistrée auprès de la Chambre de commerce sous le numéro 89537122, et est ci-après dénommée «EVTools».

1. Définitions

1.1 Dans les présentes Conditions générales et dans le Contrat, les termes commençant par une majuscule ont la signification suivante.

(a) Offre : une offre ou un devis concret et spécifique d'EVTools pour fournir des Produits et/ou des Services au Client.
(b) Identifiant utilisateur : le compte de connexion permettant à l'Utilisateur d'utiliser les Services.
(c) Modules complémentaires : les applications supplémentaires proposées par EVTools et choisies par le Client.
(d) Utilisateur : les personnes ou entités autorisées par le Client à utiliser le login utilisateur, y compris les parties autres que le Client lui-même.
(e) Services : tous les services, y compris le Software as a Service, fournis par EVTools sur la base du Contrat, à l'exception des services de tiers que le Client a achetés directement auprès de ces tiers.
(f) Client : la personne morale qui achète les Produits et/ou Services d'EVTools.
(g) Contrat(s) : les accords conclus entre EVTools et le Client concernant la fourniture de Produits et Services par EVTools au Client auxquels s'appliquent les présentes Conditions générales.
(h) Produits : tous les produits, y compris les droits d'utilisation, fournis par EVTools sur la base du Contrat, à l'exception des produits de tiers que le Client a achetés directement auprès de ce tiers.
(i) Informations confidentielles : le contenu du Contrat et toutes les données provenant des parties et/ou de leurs relations ou s'y rapportant, qui sont fournies à l'autre partie ou qui sont autrement portées à la connaissance de cette partie dans le cadre du Contrat. Les informations confidentielles comprennent en tout état de cause les données à caractère personnel, les concepts, les textes, les images, les processus de travail et les spécifications des Produits et Services.

2. Dispositions générales et champ d'application

2.1 Les présentes Conditions générales s'appliquent à toute relation juridique entre EVTools et le Client, y compris les Contrats, dans le cadre desquels EVTools fournit des Produits et/ou des Services au Client. Les ajouts ou dérogations aux présentes Conditions générales ne s'appliquent que s'ils ont été convenus par écrit entre les parties.

2.2 L'applicabilité des éventuelles conditions d'achat ou autres conditions du Client est expressément rejetée. Les éventuelles conditions d'achat ou autres conditions du Client ne s'appliquent pas au Contrat.

2.3 Si une disposition des présentes Conditions générales est nulle ou annulée, les autres dispositions des présentes Conditions générales restent pleinement en vigueur. Dans ce cas, EVTools et le Client se concerteront afin de convenir de nouvelles dispositions en remplacement des dispositions nulles ou annulées. Ce faisant, il sera tenu compte autant que possible de l'objectif et de la signification de la disposition nulle ou annulée. Tout retard, omission ou négligence dans l'exécution d'une disposition du Contrat par EVTools ne sera pas considéré comme une déclaration de nullité et ne portera en aucun cas atteinte aux droits d'EVTools.

2.4 Si et dans la mesure où EVTools met à la disposition du Client des produits ou services de tiers ou lui en donne l'accès, les conditions (de licence ou de vente) des tiers concernés s'appliquent à ces produits ou services dans la relation entre EVTools et le Client, en dérogation aux dispositions contraires des présentes Conditions générales.

2.5 En cas de contradiction ou de divergence entre les présentes Conditions générales et le Contrat, le contenu du Contrat prévaut.

2.6 EVTools peut modifier ou compléter les présentes Conditions générales et les conditions de livraison des Produits à tout moment. Les modifications ou compléments sont réputés acceptés par le Client 30 jours après leur communication par EVTools au Client et s'appliquent dès lors au Contrat, sauf si le Client s'oppose par écrit à ces modifications ou compléments dans les 30 jours suivant leur communication par EVTools.

3. Offre et acceptation du Contrat

3.1 Toutes les offres, devis et autres déclarations d'EVTools ne sont contraignants qu'après confirmation par EVTools, sauf indication contraire expresse d'EVTools. La confirmation d'une Offre par EVTools vaut conclusion du Contrat et le Client reconnaît que les présentes Conditions générales s'y appliquent, sauf convention contraire expresse.

3.2 La mise en œuvre d'une Offre par EVTools avec l'accord du Client vaut également conclusion du Contrat et le Client reconnaît que les présentes Conditions générales s'y appliquent, sauf convention contraire expresse.

3.3 EVTools n'est pas lié par les erreurs ou omissions manifestes dans l'Offre.

4. Obligation d'information et de coopération du Client

4.1 Afin de permettre à EVTools de bien exécuter le Contrat, le Client fournit à EVTools toutes les données ou informations que EVTools juge utiles, nécessaires ou souhaitables et lui apporte son entière coopération en temps utile. Si le Client fait appel à son propre personnel dans le cadre de la coopération à l'exécution du Contrat, ces membres du personnel disposent des connaissances, de l'expertise et de l'expérience nécessaires. Le Client est lui-même responsable de la mise en relation et de la communication avec les parties prenantes externes.

4.2 Si, dans le cadre de l'exécution du Contrat, il est fait usage des installations informatiques, informatiques ou de télécommunication, des logiciels ou du matériel du Client, celui-ci est responsable du choix des moyens appropriés nécessaires à cette fin et de leur disponibilité complète et en temps utile, ainsi que de la connexion de ces systèmes aux Produits et Services, sauf convention contraire. EVTools n'est en aucun cas responsable des dommages ou des coûts résultant d'erreurs de transmission, de pannes ou de l'indisponibilité de ces équipements.

4.3 Si, pendant l'exécution du Contrat, des équipements informatiques, informatiques ou de télécommunication sont utilisés, EVTools est en droit d'attribuer des codes d'accès ou d'identification au Client. EVTools est en droit de modifier les codes d'accès ou d'identification attribués. Le Client est entièrement responsable de ces codes, qu'il doit traiter de manière confidentielle et avec le soin nécessaire, et ne les divulguer qu'aux membres du personnel autorisés. EVTools n'est en aucun cas responsable des dommages ou des coûts résultant de l'utilisation ou de l'abus des codes d'accès ou d'identification, sauf si cet abus était possible en raison d'un acte ou d'une omission de la part d'EVTools.

4.4 Le Client est responsable de la création ou de l'attribution d'un identifiant utilisateur pertinent, si cela est nécessaire pour l'utilisation des Services ou des Produits, ainsi que de l'instruction et de l'utilisation de l'identifiant utilisateur par ses Utilisateurs. Le Client doit veiller à ce que les Utilisateurs acceptent les conditions d'utilisation applicables et reste responsable de l'utilisation des Produits et Services par les Utilisateurs. L'adresse e-mail associée à l'identifiant utilisateur est utilisée pour la communication avec les utilisateurs finaux.

4.5 Le Client est en droit de fournir l'accès aux Produits et/ou Services au nombre d'Utilisateurs mentionné dans le Contrat dans le cadre de la connexion utilisateur. S'il s'avère que le nombre d'Utilisateurs est supérieur au nombre d'Utilisateurs mentionné dans le Contrat, EVTools est en droit de modifier unilatéralement le Contrat en conséquence et en informe le Client. Le Client est en droit d'annuler la modification dans les 30 jours suivant la notification. Dans ce cas, EVTools reste en droit d'exiger une compensation du Client au tarif alors en vigueur pour la période pendant laquelle le nombre d'Utilisateurs a dépassé le nombre autorisé, ou de supprimer le nombre d'Utilisateurs dépassant le nombre autorisé dans un délai raisonnable après notification au Client.

4.6 Le Client est responsable, à ses propres frais, de la demande, de l'obtention et du maintien des licences (logicielles), autorisations, permis et certificats de tiers et accréditations nécessaires à l'exécution du Contrat.

5. Exécution du contrat

5.1 EVTools exécutera le Contrat avec le soin que l'on peut attendre d'un fournisseur compétent agissant de manière raisonnable dans des circonstances similaires et dans des conditions contractuelles similaires.

5.2 Tous les Services d'EVTools sont fournis sur la base d'une obligation de moyens, sauf si et dans la mesure où EVTools s'est expressément engagée à obtenir un résultat dans le Contrat écrit et où ce résultat est décrit avec suffisamment de précision dans le Contrat, et où il est fait mention d'une dérogation au présent article des Conditions générales.

5.3 EVTools s'efforce dans la mesure du raisonnable de respecter autant que possible les délais (de livraison) et/ou les dates (de livraison) mentionnés par elle ou convenus entre les parties, qu'ils soient ou non définitifs. Les dates intermédiaires (de livraison) mentionnées par EVTools ou convenues entre les parties sont toujours considérées comme des dates cibles, ne lient pas EVTools et ont toujours un caractère indicatif.

5.4 EVTools ne garantit pas que les Services ou Produits fournis au Client dans le cadre du Contrat et utilisés par celui-ci soient exempts de défauts et fonctionnent sans interruption. EVTools publie de nouvelles versions des Produits et Services qu'elle propose, sur la base ou non des commentaires ou des demandes du Client, qui sont automatiquement mises en œuvre chez le Client.

5.5 Les Produits et Services proposés par EVTools ne sont pas proposés exclusivement au Client. Les données du Client ne sont pas accessibles à d'autres utilisateurs que les Utilisateurs et le Client.

5.6 EVTools décline expressément toute responsabilité quant à l'obtention des résultats escomptés par le Client. Le Client est responsable de l'utilisation des Produits fournis et/ou des Services prestés par EVTools, ainsi que de la manière dont il utilise les résultats obtenus.

5.7 EVTools mettra tout en œuvre pour s'assurer que le personnel et les freelances affectés à la fourniture des Services sont suffisamment disponibles et qualifiés, et possèdent la formation, l'expertise et l'expérience requises.

6. Acceptation

6.1 Si les parties n'ont pas convenu d'un test d'acceptation, le Client accepte les Services et Produits dans l'état où ils se trouvent au moment de la livraison (« tels quels, où ils se trouvent »), c'est-à-dire avec tous les défauts et vices visibles et invisibles.

7. Propriété (intellectuelle)

7.1 Tous les droits de propriété intellectuelle sur les logiciels, sites web, fichiers de données, bases de données, équipements, matériel (de formation) ou autres matériels tels que les analyses, les conceptions, les documentation, rapports, devis, ainsi que les documents préparatoires y afférents, appartiennent exclusivement à EVTools, à ses concédants de licence ou à ses fournisseurs. Le Client n'acquiert que les droits d'utilisation qui lui sont expressément accordés dans les présentes Conditions générales et dans le Contrat conclu par écrit entre les parties et qui découlent de la loi.

7.2 EVTools accorde par la présente au Client et aux Utilisateurs un droit d'utilisation non exclusif et non transférable leur permettant d'utiliser le Produit et les Services pendant la durée du Contrat et pour le nombre d'Utilisateurs stipulé dans le Contrat. Ce droit d'utilisation expire si le Client manque à l'une des obligations du Contrat et/ou des Conditions générales.

7.3 Le client s'engage à ne pas supprimer ou modifier (ou faire supprimer ou modifier) toute mention relative au caractère confidentiel ou aux droits d'auteur, marques, noms commerciaux ou tout autre droit de propriété intellectuelle figurant dans les logiciels, sites web, fichiers de données, équipements ou matériels d'EVTools.

7.4 Le Client accepte qu'EVTools utilise son nom et son logo à des fins promotionnelles et accorde à EVTools une licence non exclusive et non transférable pour une telle utilisation. Ces fins promotionnelles comprennent, sans s'y limiter, les réseaux sociaux, le site web, le portfolio et les promotions.

8. Données à caractère personnel

8.1 Les parties respecteront leurs obligations spécifiques en vertu du RGPD et d'autres lois et réglementations applicables en matière de données à caractère personnel dans le cadre de l'exécution des Services et/ou de la livraison des Produits.

8.2 Si la législation et la réglementation applicables le justifient, les parties peuvent conclure des accords supplémentaires concernant le traitement des données à caractère personnel sous la forme d'un contrat de sous-traitance.

9. Travaux supplémentaires

9.1 Le Contrat précise l'étendue des Produits et Services et le nombre d'heures correspondantes. EVTools peut, à la demande ou avec l'accord préalable du Client, effectuer des travaux ou fournir des produits ou services qui ne sont pas couverts par le contenu ou l'étendue du Contrat, y compris des travaux de mise en œuvre supplémentaires ou des travaux supplémentaires. Pour ces travaux supplémentaires, le Client est redevable des tarifs (horaires) mentionnés dans le Contrat. Si EVTools constate au cours du processus que des travaux supplémentaires sous forme de travaux supplémentaires sont nécessaires, EVTools en informera le Client à l'avance.

9.2 EVTools n'est pas tenu d'accepter une demande d'exécution de travaux supplémentaires. EVTools peut exiger que les parties concluent un contrat distinct pour l'exécution des travaux supplémentaires.

9.3 Les travaux supplémentaires visés dans le présent article peuvent avoir une incidence sur la date prévue ou convenue pour l'achèvement des Services ou la livraison des Produits, ainsi que sur les responsabilités réciproques du Client et d'EVTools. Le Client accepte cette situation lors de l'exécution des travaux supplémentaires.

9.4 Dans la mesure où un prix fixe a été convenu dans le Contrat pour les travaux à effectuer par EVTools, EVTools informera le Client par écrit, sur demande, des conséquences financières des travaux supplémentaires visés dans le présent article.

10. Paiement

10.1 Tous les prix s'entendent hors TVA et autres taxes applicables et autres prélèvements publics, et incluent les frais de déplacement et de séjour, les frais administratifs, les majorations, les frais de transport et/ou d'emballage. Tous les prix sont indiqués en euros et le Client doit effectuer tous les paiements en euros, sauf accord contraire.

10.2 Les frais liés aux Services ou Produits fournis par EVTools sont dus chaque mois civil à terme échu, sur la base d'un calcul a posteriori. Le Client doit payer les montants dus dans un délai de 30 jours à compter de la date de facturation. Le Client n'est pas autorisé à suspendre le paiement ou à compenser les montants dus.

10.3 Les tarifs horaires appliqués par EVTools peuvent être modifiés chaque année au 1er janvier. En plus des autres modifications de prix, EVTools est en droit, en cas de renouvellement après la première année, d'appliquer chaque année suivante une correction de prix sur la base de l'indice des prix des services du CBS, série 2015=100, de janvier par rapport à janvier de l'année précédente.

10.4 Les paiements effectués par le Client servent d'abord à régler les intérêts et frais éventuellement dus, puis à régler la facture exigible la plus ancienne, même si le Client indique que le paiement concerne une autre facture.

10.5 Le client peut contester les montants facturés de manière raisonnable en informant EVTools par écrit dans les 14 jours suivant la réception de la facture contestée, en indiquant le montant contesté et les motifs de la contestation. Les parties se concertent alors au sujet du montant contesté, étant entendu que la contestation n'entraîne pas la suspension du délai de paiement mentionné à l'article 12.6. EVTools peut rembourser (partiellement) le montant contesté si et dans la mesure où EVTools estime que la contestation est fondée.

10.6 En cas de non-paiement de la facture, sans qu'un rappel ou une mise en demeure supplémentaire soit nécessaire, le Client est redevable des intérêts commerciaux légaux sur le montant impayé. Si, après un rappel ou une mise en demeure, le Client ne s'acquitte pas du montant dû, EVTools peut entamer une procédure de recouvrement, auquel cas le Client est tenu de payer, outre le montant total dû, tous les frais judiciaires et extrajudiciaires, y compris les frais de recouvrement et les frais engagés par des experts externes.

11. Confidentialité

11.1 Chaque partie veillera à ce que toutes les informations confidentielles qu'elle reçoit de l'autre partie soient traitées de manière confidentielle. La partie qui reçoit ces informations confidentielles ne les utilisera qu'aux fins pour lesquelles elles ont été fournies.

11.2 L'obligation mentionnée à l'article 11.1 ne s'applique pas aux informations qui :
(a) sont dans le domaine public au moment où elles ont été divulguées ou qui entreront dans le domaine public sans aucune action ou omission de la part du destinataire ; ou
(b) étaient connues sans restriction du destinataire au moment de la divulgation.

11.3 Les parties peuvent partager des informations confidentielles avec un tiers si et dans la mesure où cela est nécessaire pour se conformer à une obligation légale applicable ou à une demande d'une autorité de contrôle indépendante ou d'une autorité ayant autorité sur cette partie. Dans la mesure où cela est autorisé, la partie qui doit fournir les informations informe immédiatement l'autre partie d'une telle demande ou obligation et les parties se concertent sur le contenu de la communication.

11.4 À la fin du Contrat, chaque partie, à la demande de l'autre partie, supprimera ou restituera toutes les Informations confidentielles qu'elle a reçues de l'autre partie.

11.5 Pendant la durée du Contrat et pendant un an après son expiration ou sa résiliation, aucune des parties n'embauchera ou ne fera appel à des collaborateurs de l'autre partie qui sont ou ont été impliqués, directement ou indirectement, dans l'exécution du Contrat, sauf autorisation écrite préalable de l'autre partie. Cette autorisation peut être soumise à certaines conditions.

12. Audit

12.1 EVTools est autorisée à soumettre l'utilisation des identifiants d'utilisateur par le Client à un audit. Le Client coopérera à cet audit en donnant à EVTools accès aux informations pertinentes pour l'audit. L'audit ne doit pas entraver de manière déraisonnable les activités normales du Client. Les parties supporteront chacune leurs propres frais liés à la réalisation de l'audit.

12.2 Si l'enquête menée par EVTools, y compris un audit, révèle que le Client a dépassé le nombre maximal d'Utilisateurs autorisés, le Client doit rembourser EVTools rétroactivement pour ce nombre. En plus du remboursement, EVTools peut également imposer une pénalité égale à 25 % des revenus perdus pendant la période au cours de laquelle le Client a accordé à un nombre d'utilisateurs supérieur à celui autorisé l'accès à la connexion utilisateur.

13. Indemnisation

13.1 Le Client indemnise intégralement EVTools pour tous les frais, dépenses et dommages subis ou encourus par EVTools à la suite de :
(a) toutes les réclamations éventuelles des clients du Client et d'autres tiers résultant de quelque manière que ce soit du non-respect par le Client d'une obligation ou d'une garantie au titre du Contrat, ou de toute autre négligence, tout autre acte ou omission fautif de la part du Client ;
(b) la fraude, l'abus ou toute autre utilisation illicite des Produits et/ou Services, y compris toute utilisation qui, par la faute du Client, enfreint droits de propriété (intellectuelle) de tiers, sauf si le dommage visé dans le présent article est dû à un manquement imputable à EVTools dans l'exécution de ses obligations en vertu du Contrat ou au respect des lois et réglementations par EVTools elle-même.

13.2 EVTools indemnise le Client contre toutes les réclamations de tiers fondées sur l'allégation qu'un Produit enfreint un droit de propriété intellectuelle leur appartenant, à condition que le Client (i) informe immédiatement EVTools par écrit de l'existence et du contenu de ces réclamations et (ii) laisse entièrement à EVTools le soin de les traiter, y compris d'éventuels règlements. Le Client fournira à EVTools les pouvoirs, informations et coopération nécessaires à cet effet afin qu'EVTools puisse, si nécessaire, se défendre contre de telles réclamations au nom du Client. Cette indemnisation ne s'applique pas dans la mesure où la réclamation concerne des modifications apportées au Produit concerné par le Client ou par un tiers au nom du Client, sans l'accord écrit préalable d'EVTools. Toute autre obligation ou obligation supplémentaire d'indemnisation de la part d'EVTools est exclue. En cas de réclamations et de demandes, il s'agit du seul recours juridique du Client.

14. Responsabilité

14.1 La responsabilité totale d'EVTools en cas de manquement imputable à l'exécution du Contrat ou sur toute autre base juridique, y compris toute indemnisation et le non-respect d'une obligation de garantie convenue avec le Client, est limitée à l'indemnisation des dommages directs jusqu'à concurrence des indemnités à payer par le Client au cours d'une période de 12 mois précédant la date du fait dommageable. La responsabilité d'EVTools pour toutes les autres formes de dommages, y compris les dommages indirects, les dommages consécutifs, le manque à gagner, les économies manquées, les dommages résultant de réclamations de clients du Client et de logiciels tiers, est exclue. Ces exclusions et limitations ne s'appliquent pas si et dans la mesure où les dommages résultent d'une intention délibérée ou d'une négligence consciente de la part d'EVTools.

14.2 Les dispositions du présent article et toutes les autres limitations et exclusions de responsabilité mentionnées dans les présentes Conditions générales s'appliquent également à toutes les personnes physiques et morales auxquelles EVTools fait appel dans le cadre de l'exécution du Contrat.

15. Durée et résiliation du Contrat

15.1 EVTools peut résilier le Contrat avec effet immédiat et sans mise en demeure si :
(a) un changement direct ou indirect intervient dans le contrôle décisionnel de l'entreprise du Client ;
(b) le Client bénéficie d'un sursis de paiement, provisoire ou non, une demande de mise en faillite a été déposée, le Client est irrévocablement en faillite, l'entreprise du Client est dissoute ou liquidée autrement que dans le cadre d'une restructuration ou d'une fusion d'entreprises.

15.2 Chacune des parties n'est habilitée à résilier le Contrat en raison d'un manquement imputable à l'autre partie dans l'exécution du Contrat que dans les cas prévus par la loi. EVTools n'est en défaut qu'après que le Client ait mis EVTools en demeure par écrit, en respectant un délai raisonnable d'au moins 30 jours, et qu'EVTools n'ait pas réussi à se conformer à cette mise en demeure dans ce délai raisonnable. La mise en demeure doit contenir une description aussi complète et détaillée que possible du manquement, afin qu'EVTools soit en mesure de réagir de manière adéquate
.

15.3 Les montants facturés avant la résiliation du Contrat pour des Produits ou Services dûment livrés avant la résiliation restent dus. En cas de résiliation du Contrat de quelque manière que ce soit, le Client a droit au remboursement des montants éventuellement payés d'avance. Aucun remboursement ne sera accordé pour un excédent d'utilisateurs (inactifs) achetés et non utilisés.

16. Autres

16.1 Toutes les notifications sont faites par écrit, y compris par courrier électronique. Les notifications, promesses ou accords verbaux n'ont aucune valeur juridique, sauf s'ils sont confirmés par écrit.

16.2 Les présentes Conditions générales et le Contrat sont régis et interprétés conformément au droit néerlandais. L'applicabilité de la Convention de Vienne sur les contrats de vente internationale de marchandises est exclue.

16.3 Le tribunal compétent d'Amsterdam est seul compétent pour connaître des litiges éventuels découlant des Conditions générales ou du Contrat ou s'y rapportant.